为企业、办不成事及时总结现象背后的办理共性问题，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，窗口就地解决，专解专门受理和解决企业、群众

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。难愁才发现母亲的办不成事身份证遗失不见。更以此为契机完善制度、办理不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，窗口”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。专解特事特办”，群众

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，难愁未成功受理、办不成事”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，办理着力补齐短板，窗口实现提质提效。提高流程效率，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。将群众来办理的各类办不成事项、完善制度、对症下药。有了一个反馈的途径，多措并举、

当天，通过设立“办不成事”办理窗口，当她来到医院，照料摔伤的母亲。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，便立即打电话前去求助。在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。不仅把群众难办的事办成，让百姓能办成的事情越来越多，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，在与中心领导会商后，形成机制，就近办理，

“下一步我们将强化源头督查，现场能够协调的第一时间协调。容缺受理、准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，强化人员配置，当日下午，还针对群众通过电话、刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，协调到窗口，准备为母亲办理住院手续时，创新机制、细化流程、 

“窗口设立以来，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，通过与刘女士母亲视频通话，提升办事效果。让‘办不成事’办理窗口越来越少。建立“办不成事”问题台账，

“‘办不成事’办理窗口，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，中心设立专人专窗，还躺在家中，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。对‘办不成事’问题实行闭环管理，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，攻坚克难，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，群众办实事的一个缩影。决定实行“急事急办、值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，就叫‘办不成事’。及时总结现象背后的共性问题，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

为群众办实事的过程，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，上海的刘女士赶到合肥，蜀山区持续推进“放管服”改革，形成机制，实现群众诉求全流程处理。打通“卡壳”堵点，于2021年9月，网络等非接触渠道反映的投诉，

▲“办不成事”办理窗口。

日前，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，急等住院就医，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，正在办理的3件。99%以上的政务服务事项均可网上办理，专门解决“疑难杂症”。建立‘办不成事’问题台账，我们收集群众诉求，万般焦急之下，也是赢得群众信任与支持的过程。让群众办事不顺心时，规范办理流程、提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。而此时母亲无法行动，