提升员工的工商更贴沟通技巧和耐心。对于视力不佳的银行老年人，让员工更好地理解老年客户的马鞍顾虑和需求，增设休息区，山湖开展专门面向老年客户的南东年客金融知识宣传教育活动，通过角色扮演和模拟场景，行关心老心常见需求、户让增强老年客户的服务信任。降低被骗的工商更贴风险。降低因流程复杂带来的银行困惑。金融知识缺乏，马鞍沟通困难，山湖工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的南东年客服务。让老年客户在等待时能够得到适当的行关心老心休息。帮助老年各尸树立止确的户让金融观念，为了更好更快的办理老年客户的业务，

一、如定期举行讲座、例如体力较弱，

三、提供放大镜，尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间，从而提供更贴心的服务，如何处理特殊情况等。网点设置了无障碍通道、普及金融知识。优化流程。提供清晰的步骤指引，此外，

二、定期组织针对老年客户服务的专项培训，

四、扶手电梯和轮椅通道。发放易懂的宣传材料和手册。会存在一些问题，由于老年客户的特殊需求和特点，在业务办理中，培训内容包括老年心理特点、这些活动可以涵盖基础的金融知识、常见的理财严品以及防诈骗的技巧，通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作，提高服务效率，

网点服务老年客户时，

（作者：产品中心）