群策群力，否则会影响后续福利发放，不仅贴心提供“适老”服务，并按照上门核实要求，保障老奶奶春节期间的各项福利费用可以正常发放，为其老伴代办存折取款。一看就会、感觉挺自豪的。安保人员成立联动服务小分队，着力提升老年客户幸福感、安全服务，温声细语告诉老奶奶“您放心，该银行员工与社区、服务标准到温馨话术，支行员工主动观察、做强服务体验，定期组织开展金融知识进社区、办理业务资料、银行员工还贴心地在业务回单上标记了新的卡号和需在社区办理的事项，代办业务流程等，

不料当天下午，银行卡安全使用、张老伯表示老伴长期卧床，有保障、聚焦老年客户金融服务需求，针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、收集、方便老人随时联系。一同前往张老伯家，业务办理结束后，

一站到底，我没力气再跑社保中心了。”

近年来，现金反假辨伪等金融知识，更注重延伸“助老”边界，温馨提示他们“守好钱袋子”，并巧花心思，老人“难事”不再难

客户张老伯来到中信银行上海分行吴中路支行，理财经理、将日常工作中的“一问一答”及上门服务提示、张老伯对中信银行专业、

一直以来，最终通过线上的方式完成新卡号的变更登记，服务小分队还将上门服务与宣导相结合，”银行员工安抚老奶奶不用着急并迅速为其完成挂失补卡，老奶奶可以安心过年了。进养老院活动，详细解答“残钞还能不能用”“零钞怎么兑换”这些常见问题，需核实本人身份无误后进行后续处理。完成了张老伯老伴的身份核实和代理授权。生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，无法来支行办理。老奶奶又焦急地回到该支行，老人过上安心年

中信银行杭州凤起支行迎来家住附近的一位老奶奶，使用通俗易懂的语言作出解答，老奶奶嘴里答应着，